Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, il suffit d’envoyer un e-mail à contact@familystadium.com en indiquant :

  • le numéro de commande,

  • le nom de l’acheteur,

  • et la volonté claire de se rétracter.

Une confirmation de prise en compte sera envoyée par retour d’e-mail.

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non abîmés et non utilisés (livre non lu, non annoté, non plié), dans un délai de 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, erreur d’expédition, etc.).

Les retours sont à effectuer à l’adresse suivante :
[Nom / Adresse de retour – à compléter]

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement intégral du montant correspondant sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 14 jours après réception du colis retourné.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si le livre reçu est endommagé ou ne correspond pas à la commande, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à contact@familystadium.com, avec une photo du produit concerné.
Un remplacement ou un remboursement complet sera alors proposé, sans frais supplémentaires.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas :

  • aux produits numériques téléchargés (ex : e-book, contenu digital),

  • aux livres personnalisés ou dédicacés, sauf défaut constaté à la réception.

Contact

Pour toute demande liée à un retour ou un remboursement :
📩 contact@familystadium.com
Adresse postale :